Bei BRENNHOLZ BLUE steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren wir Sie über die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung von Produkten, die über brennholz-blue.de bestellt wurden.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Hierzu können Sie uns per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: kontakt@brennholz-blue.de

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten können.

2. Rückgabebedingungen

Nach einem wirksamen Widerruf sind die Waren grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurückzusenden.

Soweit gesetzlich zulässig, müssen die Waren möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Rückgabebedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

3. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt oder die Rücksendung aufgrund eines Mangels bzw. einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir Sie, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die:

  • nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
  • aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
  • aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, soweit eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Für bestimmte Produkte können weitere gesetzliche Ausnahmen gelten.

5. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

6. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

E-Mail: kontakt@brennholz-blue.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und die Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechte. Je nach Fall kann beispielsweise eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

BRENNHOLZ BLUE
E-Mail: kontakt@brennholz-blue.de
Telefon: +49 152 16210078

Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.